退換貨政策｜ Return and exchange policy

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⚠️ 重要提示：退換貨服務僅限港澳地區。其他海外地區訂單一經確認，恕不接受任何退換貨或退款。
⚠️ Notice: Returns/Exchanges are available for HK & Macau orders ONLY. All international sales are final (No refunds/returns/exchanges).

由於我們的產品包含3D印刷定製商品及手工製作組件，為了保障雙方權益，請在購買前詳閱以下換貨政策。您提交訂單，即代表您同意以下條款：
Since our products include 3D printed custom items and handmade components, please read the following exchange policy carefully before purchasing to protect the rights of both parties. By submitting your order, you agree to the following terms :

商品退換貨須知｜Product Return and Exchange Policy

退貨商品須無人為瑕疵所造成的損壞或故障，消保法7天鑑賞期請您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期，訂單之運費恕不退還；請保留完整的原包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

以下情況我們將接受退換貨： (🔸須於收貨後7天內提出)

商品收到時已經明顯損壞。
客製化內容與訂單需求不符。
LED燈系列在初次使用時無法正常發光（非人為損壞）。

以下情況我們無法接受退換貨：

簽收商品後超過7天退換期限。
商品已拆封使用或因人為因素而產生的損壞如：污損、故障、損壞。
退貨商品原廠包裝及配件不齊全。
惡意大量退換。
客製化商品。

1.客製化商品不適用七天鑑賞期
依相關消費者保護法規，「依消費者要求所為之客製化給付退貨」並不適用七天無換貨規範。凡屬客製化名稱、特定寵物造型、指定顏色組合之商品，無法退換貨。

2.瑕疵定義與處理
我們在出貨前均會經過嚴格的品質檢查，但3D印刷工藝與一般工模生產不同，以下情況不屬於產品瑕疵：

層線與列印紋路痕跡： 3D印刷過程中會產生層線/列印紋路、頂部封閉痕跡或支撐點以後留下的輕微痕跡，均屬正常製程表現。

色差提示：螢幕顯示各有不同，照片與效果可能會有些微色差，請以收到的效果顏色為準。

材料特性：PLA等材料受熱易變形，若因顧客貨架環境（如高溫車內、陽光長時間直射位置）所造成的損壞，則不予退換。

退換貨申請流程｜Return and exchange application process

若商品符合上述退換貨情況，請依照下列步驟辦理：

聯絡客服：請於收貨後7天內透過IG DM 或 WhatsApp 與我們聯絡。
提供資料：請在訊息中提供訂單編號，並附上照片或影片說明問題。
等待確認：我們客服會在 2 個工作天審核並回覆您的申請。
寄回商品：申請審批成功後，請將商品寄回（須保持商品完整原包裝及包含所有配件及贈品寄回指定地址）。

🔸如缺少原包裝或配件，我們可以拒絕退換。
🔸為確保權益，建議您收貨時進行開箱錄影。