退換貨政策

感謝您對FeelFree的支持🤍

由於我們的產品包含3D印刷定製商品及手工製作組件，為了保障雙方權益，請在購買前詳閱以下換貨政策。您提交訂單，即代表您同意以下條款：


商品退換貨須知｜

退貨商品須無人為瑕疵所造成的損壞或故障，消保法7天鑑賞期請您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期，訂單之運費恕不退還；請保留完整的原包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

以下情況我們將接受退換貨： (🔸須於收貨後7天內提出)

  1. 商品收到時已經明顯損壞。
  2. 客製化內容與訂單需求不符。
  3. LED燈系列在初次使用時無法正常發光（非人為損壞）。

以下情況我們無法接受退換貨：

  1. 簽收商品後超過7天退換期限。
  2. 商品已拆封使用或因人為因素而產生的損壞如：污損、故障、損壞。
  3. 退貨商品原廠包裝及配件不齊全。
  4. 惡意大量退換。
  5. 客製化商品。


1.客製化商品不適用七天鑑賞期
依相關消費者保護法規，「依消費者要求所為之客製化給付退貨」並不適用七天無換貨規範。凡屬客製化名稱、特定寵物造型、指定顏色組合之商品，無法退換貨。

2.瑕疵定義與處理
我們在出貨前均會經過嚴格的品質檢查，但3D印刷工藝與一般工模生產不同，以下情況不屬於產品瑕疵：

層線與列印紋路痕跡： 3D印刷過程中會產生層線/列印紋路、頂部封閉痕跡或支撐點以後留下的輕微痕跡，均屬正常製程表現。

色差提示：螢幕顯示各有不同，照片與效果可能會有些微色差，請以收到的效果顏色為準。

材料特性：PLA等材料受熱易變形，若因顧客貨架環境（如高溫車內、陽光長時間直射位置）所造成的損壞，則不予退換。

 

退換貨申請流程｜

若商品符合上述退換貨情況，請依照下列步驟辦理：

  1. 聯絡客服：請於收貨後7天內透過IG DM 或 WhatsApp 與我們聯絡。
  2. 提供資料：請在訊息中提供訂單編號，並附上照片或影片說明問題。
  3. 等待確認：我們客服會在 2 個工作天審核並回覆您的申請。
  4. 寄回商品：申請審批成功後，請將商品寄回（須保持商品完整原包裝及包含所有配件及贈品寄回指定地址）。

    🔸如缺少原包裝或配件，我們可以拒絕退換。
    🔸    為確保權益，建議您收貨時進行開箱錄影。


換貨或退款｜

我們收回商品後，將優先為您更換同款全新商品，如無法安排貨品（已售完或換停產），我們會安排退款處理，會於7個工作天內退款至您的指定帳戶。

 

決定最終權｜

FEEL FREE STUDIO保留隨時修改此退換貨政策的權利，而無需另行通知。
如有任何爭議，FEEL FREE STUDIO保留最終決定權。